Orange: konsulting AI
Mailingi przeprojektowane pod UX: otwieralność i klikalność wzrosły dwukrotnie. Czytelniejsza segmentacja oferty i płynniejsze doświadczenie w B2C i B2B.
- Klient
- Orange · GPD Agency
- Rola
- Ekspert / konsultant AI; UX ofertowych landing page’y i mailingów
- Zespół
- Zespół GPD i działy produktowe Orange
- Czas trwania
- W toku (2026)
- Efekt
- Mailingi przeprojektowane pod UX: otwieralność i klikalność wzrosły dwukrotnie
Kontekst i problem biznesowy
Orange ma dużą strukturę z wieloma działami, z których każdy odpowiada za inny produkt, a oferty muszą trafić i do klientów B2C, i B2B. Przygotowanie materiałów marketingowych, takich jak banery, i ich akceptacja we wszystkich tych działach były wolne i ręczne.
Ograniczenia
- Wiele działów i wieloetapowy proces akceptacji.
- Dwie grupy odbiorców, B2C i B2B, z różnymi ofertami.
Moja rola i najważniejsze decyzje
1. Procesy automatyzacji z AI
Proponuję procesy automatyzacji, na przykład automatyzację banerów: jakich wytycznych potrzebuje, jak wdrożyć ją wewnętrznie i jak połączyć z procesem akceptacji w działach produktowych Orange.
Decyzja: automatyzację projektować wokół istniejącego procesu akceptacji, zamiast go omijać.
Dlaczego: działy zachowują kontrolę, a wdrożenie jest realne.
2. Ofertowe landing page’e
Prototypuję ofertowe landing page’e i poprawiam UI.
3. Badanie ścieżek użytkowników
Badanie ścieżek użytkowników w B2C i B2B.
4. Mailingi zaprojektowane pod UX
Zmieniłem strukturę, segmentację, CTA i layout mailingów.
Jak to sprawdziliśmy
Otwieralność i klikalność mailingów. Dwukrotny wzrost zmierzyliśmy testem A/B.
Efekt
- Mailingi przeprojektowane pod UX: otwieralność i klikalność wzrosły dwukrotnie.
- Czytelniejsza segmentacja oferty i płynniejsze doświadczenie w B2C i B2B.
Czego się nauczyłem
- W dużej organizacji automatyzacja z AI udaje się albo nie przez proces wokół niej: wytyczne i akceptacje znaczą więcej niż samo narzędzie.